![](/-/media/project/loreal/brand-sites/redken/emea/nx/article-information/professionals/business-resources/grow-your-business/how-to-merchandise/rprobizgrowyourbusinessarticleheroredkenretail.jpg?w=300&hash=9C72D183C921BB40A34B5F4AF60BF6A2)
Administrere resepsjonen
Administrere resepsjonen
Kristi Valenzuela er grunnlegger og eier av Crystal Focus Salon Coaching, som spesialiserer seg på systemer som hjelper resepsjonsarbeidere og tekniske teams å samarbeide godt. Hun hjelper projesjonelle friører å oppmnå høyere videresalg og pris, økt lojalitet og forståelsen av rebooking. Kristi er også medeier av Summit Salon Business Systems, den største rådgivningsaktøren for salonger i verden. Hennes etterspurte programmer (arbeidsgrupper, teleseminarer og nettseminarer) fokuserer på reelle salongløsninger som er morsomme, enkle og gir umiddelbar profitt.
I dagens krevende økonomiske terreng er det viktig å avdekke alle områder for skjult profitt i salongen. Et av de siste stedene mange salongeiere har fokus på, er det første stedet kundene møter—resepsjonen. Kvalifiserte frisører ved resepsjonen og en fokusert handlingsplan kan hjelpe deg med å generere titusener av kroner med kundebasen du allerede har.
Det er fem hovedområder man kan fokusere på for å skape et bunnsolid salgsteam ved resepsjonen.
ANSETTELSER
Det er viktig å være tydelig på dine forventninger til salg fra resepsjonen, slik at du ansetter de rette personene. Vær spesifikk under intervjuet, still salgsorienterte spørsmål.
Personen bør
• ha tidligere salgserfaring
• være innstilt på å selge
OPPLÆRING
Det er viktig å lære hvordan man arbeider ved datamaskinen og besvarer telefonen, men å skjønne selve salgskunsten vil til syvende og sist gi mer penger i kassen.
Tips:
• Sett av tid hver dag til opplæring i salgsteknikker
• Tilby din førstehåndserfaring med tjenestene
• Utfør rollespill hvor dere tilbyr tjenester til kunder, selger via telefon og lander et produktsalg
MÅL
Å skjønne de månedlige salgsmålene, spore hver enkelts innsats og hele resepsjonsteamets resultater er nødvendig for å oppnå de ønskede salgsresultatene.
Tips:
• Sporing på en daglig, ukentlig og månedlig basis vil gi en mest mulig fokusert innsats
• Gi opplæring og veiledning til alle ansatte ved resepsjonen ved å arrangere månedlige én-til-én-økter
REPLIKKER
Når man vet hva man skal si og hvordan, forener man på en sømløs måte innsatsen hos kundeservice med salgsmålene via resepsjonsteamet.
Tips:
• En fantastisk ordlegging fører til en fantastisk fortjeneste
• Konsistens er nøkkelen til suksess: replikkene via telefon og når man ønsker gjester velkommen og tilbyr sine tjenester
• Kundeservice/salgstermer:
o “Har du sett?”
o “Har noen fortalt deg om?”
o “Bare så du vet det…”
o “Ved spesielle”
o “Strategi for å få fornøyde kunder”
o “Splitter ny”
o “Alle kundene våre elsker den”
SALG
Å være spesifikk om hvordan resepsjonsarbeiderne kan tilby tilleggstjenester, introdusere aktuelle spesialprodukter eller gi ytterligere anbefalinger for pleie vil skape umiddelbar profitt for salongen.
Lær dem hvordan man
• Anbefaler tilleggstjenester. Tilby for eksempel Redken Chemistry under en ordrebekreftelse eller avtalereservasjon via telefon for å komplementere en farge- eller stripebehandling
• Øker produktsalget ved å spille på fordelene med teamsynergi. Pass på at stylisten noterer ned produktene som brukes under behandlingen og deretter foreslår at kunden kjøper dem
• Aktuelle produkter, ministørrelser og liter-utgaver er perfekte produkter for å bedre kundens handleopplevelse
![](/-/media/project/loreal/brand-sites/redken/emea/nx/home-page/signin/sign-in-pro-module-latest-image.png?w=475&rev=28df046bfef344718435857413f352bf&hash=209BB4203D7FAFEB174074C5CE950AF4 475w,/-/media/project/loreal/brand-sites/redken/emea/nx/home-page/signin/sign-in-pro-module-latest-image.png?w=650&rev=28df046bfef344718435857413f352bf&hash=DA5BA631802A7260244650AF621A60C2 650w,/-/media/project/loreal/brand-sites/redken/emea/nx/home-page/signin/sign-in-pro-module-latest-image.png?w=820&rev=28df046bfef344718435857413f352bf&hash=EEAC2292B47101B7F4580DB77E0C7FC5 820w,/-/media/project/loreal/brand-sites/redken/emea/nx/home-page/signin/sign-in-pro-module-latest-image.png?w=989&rev=28df046bfef344718435857413f352bf&hash=A221F4AFFA6A445609F7CEB2BE50EE7E 989w)
FINN EN SALONG NÆR DEG
Opplev det beste innen hårpleie, styling og hårfarge hos Redkens salonger.
Finn en salong